Algemene voorwaarden

Dit zijn de afspraken tussen jou en ons over het gebruik van de ZEM app en van heyzem.nl. We hebben ze zo kort en zo gewoon geschreven als het onderwerp toelaat. Lees ze door voordat je een account aanmaakt.

1. Wie wij zijn
ZEM is een app van SYNDETIC B.V., Oslo 15 b, 2993 LD Barendrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42152301. 
Waar hieronder “wij” of “ZEM” staat, bedoelen wij SYNDETIC B.V. Waar “jij” staat, bedoelen wij jou als gebruiker.
Je bereikt ons op support@heyzem.nl.

2. Waar deze voorwaarden over gaan
Deze voorwaarden gelden voor de ZEM app, voor heyzem.nl en voor alles wat wij daarin aanbieden. Ze gelden vanaf het moment dat je een account aanmaakt.
Ons privacybeleid en onze cookieverklaring horen erbij. Wat wij met je gegevens doen staat daar en niet hier.
Deze voorwaarden zijn geschreven voor mensen die ZEM voor zichzelf gebruiken. Gebruik je ZEM namens een bedrijf of een instelling, dan maken wij daar aparte afspraken over.

3. Wat ZEM doet, en wat ZEM niet doet
ZEM laat je zien wat er met je geld gebeurt. Je koppelt je bankrekening, je ziet je saldo en je transacties, en je ziet per maand waar je geld heen gaat. Daarnaast vind je in de app aanbiedingen van andere bedrijven.
ZEM is geen bank. Wij bewaren je geld niet en wij doen geen betalingen voor je. Wij kunnen alleen meekijken op de rekeningen die jij koppelt.
Wat je in ZEM ziet is informatie en geen advies. Wij geven geen advies over lenen, sparen, beleggen, verzekeren of pensioen. Beslissingen over je geld neem je zelf. Twijfel je, ga dan naar iemand die daarvoor een vergunning heeft.
De cijfers die je ziet maken wij niet zelf. Ze komen van je bank, via de partij die de koppeling verzorgt. Gaat daar iets mis, dan kan het beeld in de app afwijken van je bankafschrift. Je bankafschrift is leidend.

4. Je account
Je maakt een account aan met je e-mailadres en je telefoonnummer. Je bevestigt allebei. Daarna kies je een pincode voor de app.
Je account is van jou alleen. Geef je inloggegevens en je pincode aan niemand. Denk je dat iemand anders bij je account kan, laat het ons dan weten via support@heyzem.nl.
ZEM is op dit moment bedoeld voor mensen van 18 jaar en ouder. Bij het aanmaken van je account vragen wij je om dat te bevestigen. Blijkt dat je jonger bent, dan kunnen wij je account sluiten.
Dat heeft twee redenen. Voor de koppeling met je bank werken wij samen met een partij die die leeftijd zelf als voorwaarde stelt. En een betaald abonnement afsluiten kan onder de 18 niet zonder toestemming van je ouders. Je geeft bij het aanmaken van je account gegevens op die kloppen. Doe je dat niet, dan kunnen wij je account sluiten.

5. Je bankkoppeling
De koppeling met je bank loopt via Tink AB, Vasagatan 11, 111 20 Stockholm, Zweden. Tink staat in het Zweedse handelsregister onder nummer 556898-2192 en heeft een vergunning van de Zweedse toezichthouder Finansinspektionen, onder nummer 44059, voor het aanbieden van rekeninginformatiediensten in de Europese Economische Ruimte.
Je logt in bij je eigen bank, in de omgeving van je bank. Wij zien je inloggegevens niet. Wij kunnen alleen meekijken. Wij kunnen geen geld van je rekening afhalen en geen betalingen doen.
Je geeft je toestemming voor het ophalen van je bankgegevens aan Tink, onder de voorwaarden van Tink. Die krijg je te zien op het moment dat je de koppeling aanzet. Daarna ontvangen wij de gegevens van je rekeningen en je transacties om je overzicht te maken.
Je kunt die toestemming op elk moment intrekken, in de app of rechtstreeks bij je bank. Trek je hem in, dan halen wij geen nieuwe gegevens meer op. Daarmee stopt ook een deel van wat de app je kan laten zien.
De voorwaarden van je eigen bank blijven gewoon gelden. Wij komen daar niet tussen.

6. De aanbiedingen in de app
In ZEM vind je aanbiedingen en kortingen van andere bedrijven. Klik je erop, dan ga je naar dat bedrijf en sluit je daar een overeenkomst mee. Niet met ons.
Wij zijn geen partij bij die overeenkomst. Gaat er iets mis met je bestelling, je levering of je betaling, dan regel je dat met dat bedrijf. Hun voorwaarden gelden, niet die van ons.
Wij doen ons best om te zorgen dat een aanbieding klopt op het moment dat hij in de app staat. Bedrijven veranderen hun aanbod zonder ons te waarschuwen. Wat er op de site van dat bedrijf staat is leidend.
Wij kunnen een vergoeding ontvangen als je via ZEM iets koopt. Dat verandert niets aan de prijs die jij betaalt. Welke aanbiedingen je ziet hangt niet af van je uitgaven. Iedereen ziet dezelfde.

7. Gratis en betaald
ZEM heeft een gratis versie. Die blijft gratis.
Daarnaast is er ZEM Premium. Daarmee krijg je onder meer onbeperkt sneltoetsen, je uitgaven uitgesplitst per categorie, maandtrends, een jaarprognose, je overzichten als bestand, een zakelijke rekening erbij, en ZEM Family waarmee maximaal drie mensen kunnen meekijken.
ZEM Premium kost 5,99 euro per maand. Betaal je per jaar, dan kost het 47,88 euro per jaar, wat neerkomt op 3,99 euro per maand. Alle prijzen zijn inclusief btw.
Wat er in Premium zit kan veranderen. Halen wij iets weg waarvoor jij juist betaalde, dan laten wij dat vooraf weten en mag je opzeggen.

8. Betalen, verlengen en opzeggen
Je betaalt vooruit. Je kiest zelf of dat per maand gaat of per jaar.
Het maandabonnement
Dit loopt per maand door tot je opzegt. Zeg je op, dan stopt het aan het eind van de maand die je hebt betaald. Daarna wordt er niets meer afgeschreven.
Het jaarabonnement
Dit loopt één jaar. In dat jaar zit je eraan vast, net zoals je bij een vaste periode mag verwachten. De eerste veertien dagen zijn de uitzondering, zie hoofdstuk 9.
Na dat jaar verlengen wij het niet opnieuw met een jaar. Je abonnement gaat automatisch over op maandelijks, tegen het dan geldende maandtarief. Vanaf dat moment kun je op elk moment opzeggen en betaal je nooit vooruit voor een periode die je niet meer gebruikt.
Wij laten je voor die overgang weten wat er verandert en wat je vanaf dan per maand betaalt.
Waar je opzegt
Heb je ZEM Premium via de App Store of Google Play gekocht, dan zeg je op in de instellingen van je Apple of Google account. Dat is de enige plek waar die winkel een abonnement stopt. Heb je rechtstreeks bij ons betaald, dan zeg je op in de app of per e-mail aan support@heyzem.nl.
Lukt opzeggen in de winkel niet op tijd, laat het ons dan weten. Wij zorgen dat je niet langer betaalt dan waar je volgens deze voorwaarden aan vastzit.
Geld terug
Heb je via de App Store of Google Play gekocht, dan verlopen verzoeken om teruggave ook via die winkel. Wijst de winkel het af terwijl je er volgens deze voorwaarden of volgens de wet recht op hebt, dan betalen wij het je zelf terug.
Als je niet betaalt
Lukt een afschrijving niet, dan kunnen wij Premium stopzetten. Je gratis account blijft gewoon bestaan.

9. Veertien dagen bedenktijd
Koop je ZEM Premium, dan heb je veertien dagen bedenktijd. In die periode mag je zonder opgaaf van reden van de aankoop af en krijg je je geld terug.
Wil je Premium meteen gebruiken, dan vragen wij je daar uitdrukkelijk mee in te stemmen. Zeg je daarna binnen veertien dagen alsnog af, dan betaal je voor de dagen dat je het hebt gebruikt en krijg je de rest terug. Stem je er niet mee in, dan begint Premium na veertien dagen.
Mail support@heyzem.nl om van je aankoop af te zien. Een modelformulier is niet verplicht, maar wij sturen het je op verzoek toe.
Heb je via de App Store of Google Play gekocht, dan vraag je je geld daar terug. Lukt dat niet, dan regelen wij het zelf, zoals in hoofdstuk 8 staat.

10. Wat wij van jou verwachten
Gebruik ZEM waarvoor het bedoeld is. Dat betekent: geen inbreken, geen gegevens van anderen proberen te bereiken, de app niet nabouwen of uit elkaar halen, en onze systemen niet overbelasten.
Gebruik geen gegevens uit ZEM om een eigen dienst mee te bouwen.
Houd je je hier niet aan, dan kunnen wij je toegang beperken of je account sluiten. Bij iets ernstigs doen wij dat meteen. In alle andere gevallen laten wij je eerst weten wat er aan de hand is en geven wij je de kans het recht te zetten.

11. Onze app is in ontwikkeling
Wij werken aan ZEM en wij veranderen er dingen aan. Functies komen erbij en functies gaan eruit. Soms is de app even niet bereikbaar, door onderhoud of door een storing bij ons of bij een partij waar wij van afhangen.
Wij beloven geen vaste beschikbaarheid. Wij doen wel ons best om storingen kort te houden en om het je te laten weten als er iets langer duurt.

12. Aansprakelijkheid
Gaat er iets mis door onze schuld, dan zijn wij daarvoor aansprakelijk volgens de wet. Wij sluiten die aansprakelijkheid niet uit bij opzet, bij grove schuld, of bij schade aan personen.
Voor het overige geldt: wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat cijfers in de app afwijken van je bankafschrift, doordat een aanbieding van een ander bedrijf niet blijkt te kloppen, doordat je een beslissing over je geld neemt op basis van wat je in ZEM ziet, of doordat een partij waar wij van afhangen uitvalt.
Wij zijn evenmin aansprakelijk voor schade doordat iemand anders bij je account kon omdat jij je pincode of je inloggegevens hebt gedeeld.

13. Wie wat mag gebruiken
De app, de website, de naam ZEM, het logo, de teksten en de beelden zijn van ons. Je mag ze gebruiken om ZEM te gebruiken en verder niet.
Wat jij zelf in de app invult blijft van jou. Wij gebruiken het alleen om je de dienst te leveren, zoals beschreven in ons privacybeleid.

14. Je account stoppen
Je kunt je account op elk moment verwijderen. Dat doe je in de app, bij Instellingen.
Verwijder je je account, dan stopt je toegang tot ZEM. Wat er met je gegevens gebeurt staat in ons privacybeleid. Heb je een lopend betaald abonnement, dan stopt dat aan het eind van de periode die je al betaald had.
Wij kunnen je account sluiten als je je niet aan deze voorwaarden houdt, of als wij stoppen met ZEM. In het tweede geval waarschuwen wij je ruim van tevoren en betalen wij terug wat je vooruit hebt betaald en niet meer kunt gebruiken.

15. Als wij deze voorwaarden aanpassen
Wij kunnen deze voorwaarden veranderen. Gaat het om een wijziging die iets voor jou betekent, dan laten wij het je minstens dertig dagen van tevoren weten, in de app of per e-mail.
Ben je het er niet mee eens, dan kun je je account opzeggen voordat de wijziging ingaat. Bij een betaald abonnement betalen wij terug wat je vooruit hebt betaald en niet meer kunt gebruiken.

16. Klachten
Ben je ergens niet tevreden over, mail dan support@heyzem.nl. Wij reageren binnen 5 werkdagen.
Komen wij er samen niet uit, dan kun je naar de rechter. 

17. Welk recht geldt
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Woon je in Nederland, dan kun je altijd naar de rechter van je eigen woonplaats. Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan behoud je de bescherming die de wet van dat land je geeft.
SYNDETIC B.V., handelsnaam ZEM
KvK 42152301 · support@heyzem.nl · heyzem.nl